Odstąpienie od umowy - Zwrot towaru
Jako Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo zwrócić zakupiony u nas, standardowy towar w ciągu 14 dni od jego odbioru, bez podawania przyczyny. Poniżej wyjaśniamy, jak to zrobić krok po kroku.
Krok 1
Uzupełnij formularz
Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni:
- E-mailowo (rekomendowane): Wyślij wiadomość na adres [email protected]. W treści podaj numer zamówienia, zwracane produkty oraz numer konta do zwrotu środków.
- Pocztą tradycyjną: Dołącz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy bezpośrednio do odsyłanej paczki.
Krok 2
Spakuj i odeślij towar
Od momentu zgłoszenia chęci zwrotu (Krok 1) masz maksymalnie 14 dni na odesłanie produktów na własny koszt. Pamiętaj, aby dołączyć do paczki oryginał wypełnionego formularza.
Adres do wysyłki zwrotu:
BEL-POL Sp. z o.o.
ul. Strzelińska 10, 58-100 Świdnica
Krok 3
Weryfikacja stanu produktów
Masz prawo sprawdzić cechy towaru w sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie. Zniszczenie produktu lub jego montaż oznacza zmniejszenie wartości, co zostanie potrącone ze zwracanej kwoty.
Krok 4
Zwrot środków
Zwrotu należności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, pod warunkiem dostarczenia towaru do magazynu.
Ważne wyłączenia - kiedy zwrot NIE przysługuje?
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:
- Towary produkowane na indywidualne zamówienie: Produkty docinane na wymiar, sprowadzane pod indywidualną specyfikację, z nietypowym dekorem lub profilem.
- Towary zamontowane: Towar po docięciu, sklejeniu lub montażu traci status pełnowartościowego towaru.
Ważne informacje i wyjątki (FAQ)
1. Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia.
2. Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie. Zwrot towaru w ciągu 14 dni nie wymaga podania przyczyny dla standardowego asortymentu.
3. Kto ponosi koszty wysyłki zwrotnej?
Bezpośrednie koszty logistyczne związane ze zwrotem towaru do naszego magazynu ponosi Kupujący. Pamiętaj, aby zachować dowód nadania przesyłki.
4. Gdzie mogę zwrócić towar zamówiony online, ale odebrany w salonie?
Towar z zamówień internetowych należy odesłać bezpośrednio do magazynu centralnego. Salony stacjonarne pełnią funkcję punktów odbioru i nie obsługują zwrotów e-commerce.
5. Czy mogę zrezygnować z zamówienia zanim zostanie wysłane?
Anulowanie zamówienia po jego potwierdzeniu, a przed fizycznym wysłaniem towaru, jest możliwe
wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody Sklepu. Natychmiast skontaktuj się z nami na adres:
[email protected].
6. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
7. W jakim terminie muszę odesłać towar?
Towar należy odesłać niezwłocznie, do 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
8. Jak przygotować przesyłkę ze zwracanym towarem?
Zapakuj bezpiecznie produkt w oryginalne opakowanie i zabezpiecz przed uszkodzeniem w transporcie.
9. W jakim stanie powinien być zwracany towar?
Towar powinien nadawać się do ponownej sprzedaży, bez śladów montażu i zniszczeń.
10. Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot następuje do 14 dni od oświadczenia (możemy wstrzymać do odbioru towaru w magazynie) tą samą metodą płatności.
11. Czy wszystkie produkty podlegają zwrotowi?
Nie. Zwrotowi nie podlegają towary produkowane na indywidualne zamówienie i wymiar.
